Retoure

Innerhalb der ersten 14 Tage hast du im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich die Möglichkeit, deine Produkte an uns zurückzuschicken.

Die Anmeldung deiner Retoure kannst du hier erstellen.

Anleitung Retoure:

1. Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Wähle einen der vorgegebenen Retourengründe aus. Im nächsten Schritt bekommst du eine E-Mail mit QR-Code, den du bei DHL ganz einfach scannen lassen und dein Paket abgeben kannst. Alternativ kann das Rücksendeetikett auch selbst ausgedruckt werden.
3. Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast. Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können. Artikel, die kaputt oder gebraucht bei uns zurückkommen, können nicht erstattet werden.
4. Sobald deine Retoure von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure und zwar über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass deine Bestellung beschädigt bei dir eintrifft. Wir bitten dich, dies über unser Retourenportal zu melden, um deine Reklamation anzugeben. Im Falle von zerbrochenem Geschirr ist es nicht erforderlich, es an uns zurückzusenden. Nach Überprüfung deines Anliegens, senden wir dir gerne einen Ersatz zu (Schweiz & UK ausgenommen) oder erstatten dir den Betrag.

Wenn ein Artikel mal nicht die gewohnte Qualität hat, dann kannst du ihn natürlich bei uns reklamieren. Melde dich mit deiner Bestellnummer einfach hier und schildere uns kurz mit einem oder mehreren Bildern, was an deinem Artikel defekt ist.

Anleitung Reklamation:

1. Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Wähle aus, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben möchtest. Schweizer Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Wähle einen der vorgegebenen Reklamationsgründe aus. Zur besseren Einschätzung von unserer Seite, schildere uns kurz (gerne auch mit Bild), was an deinem Artikel defekt ist. Danach melden wir uns und schicken dir ein Versandlabel zu.
4. Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast.
5. Sobald deine Reklamation von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der reklamierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Reklamation und zwar über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast. Bei einem Umtausch, geht die Ersatzlieferung raus, sobald deine Reklamation bei uns angekommen ist und von unserem Team geprüft wurde.

Um die Umweltbelastung zu verringern, erheben wir eine geringe Rückgabegebühr, die je nach Standort variiert (siehe unten). Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rückgabegebühr:

Deutschland - 6,9€
EU (exkl. Schweden, Finland) - 15€
Andere Länder - Sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück

Bei Reklamationen übernehmen wir das Versandlabel.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen nach Versand der Retouren-Bestätigungsmail und zwar über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Ein Umtausch von Artikeln ist nur bei Reklamationen möglich (Schweiz & UK ausgeschlossen). Bei Retouren kannst du aber ganz bequem eine Neubestellung über den Onlineshop auslösen.